央媒考察公共服务烦心事:备用窗口不开,限号逼大众清晨排队-中

2018-07-12 01:43

  新华网北京7月9日报道,针对企业和群众反应强烈的办事难、办事慢等问题,国办近日印发《进一步深入“互联网+政务服务”推动政务服务“一网、一门、一次”改造实行计划》,明确请求让企业和群众到政府办事像“网购”一样便利。

  在贵州一家社保大厅,来征询办卡和查问社保缴费记载的赵泽品向记者吐槽,因为是第一次来办业务,不晓得排哪个窗口,就去咨询窗口取号排队。窗口办事人员说,办社保卡必需公司经办人来才行,酒的品种日渐丰盛br 评比运动严厉。等公司来了人又取号,成果只有2个人打出社保单子,同行的另外2个却不查到,让去另外一个行政区,“前后折腾了3个多小时还没办完”。

  近期,中办国办印发《对于深刻推进审批服务便民化的领导看法》,要求全面推行审批服务“立刻办、网上办、就近办、一次办”,明确今年10月底前以省为单位颁布各层级政府“四办”目录。

  排成长队备用窗口不开,限号迫使干部凌晨排队

  浙江省义乌市在推行“最多跑一次”改革中,发现由于当时一次性告知不到位、办事流程改革未完善等因素,仍有部分事项无奈实现一次办成,为此专门设立“跑一次没办成”投诉代理窗口,倒逼职能部门收集倡议出台配套管理措施。

  “政务服务大厅呈现排长队,目前重要集中在社保跟不动产登记两块。”一位基层政务服务大厅负责人说,社保卡补办、换证等工作目前只能在窗口现场办理,“今年二代社保卡换证,良多白叟担忧一代社保卡不能应用,短时光集中来办理,有一天来了2000号人,快把大厅挤破了”。

  应以更鼎力度攻破部门“信息孤岛”

  此外,目前许多处所都建设了网上政务大厅,推行“网上预约”“网上办理”等业务,但详细办起事来群众碰到不少困难。

  北京市民祝先生年初为企业办理公积金业务,通过客服热线得悉,可以在通州管理部或配合银行办理。因为通州管理部将大部分日常业务委托给三个建行网点,他去了就近的一个建行网点,但被告诉没有权限,要去另一家支行。赶从前后,却被告知这个网点没有业务单据,必须去公积金管理中心拿单子。“一个简略的小事来回折腾还没办成”。

  天然资源部从6月1日起,在全国发展为期3个月的不动产登记窗口风格问题专项整治,重点整治“限号倒号、凌晨排队”,明白不得以职员不足、窗口不足等理由采用限号的方法限度群众办理登记。

  来回跑几回办不成事,“网上办理”照旧还需人到现场

  “对不动产登记等环节众多且波及重大财产的业务,应通过完美网上预约程序,让群众公道部署办理时间。同时,摸索对受理业务窗口进行归并,减少群众在各个业务窗口轮流排队等待。”尚重生说。

  不动产登记常排长队则是由于程序繁琐。湖南省常德市查处当地政务服务凸起问题通报称,目前,常德市政务中央办理二手房转移登记共9个流程,办完全个流程最多需排队13次,存在存案环节多、流程繁琐等问题。

  武汉大学城市保险与社会治理研讨中央副主任尚重生说,针对社保、办税等方面群众节令性、常设性排长队等情况,重点应在增强预判与应急处理,一旦涌现排队现象,应在第一时间采取办法应急分流。

  比起排长队,程序繁琐、往返跑还办不成事更令人懊恼。

  政务服务大厅窗口排长队是群众对政务服务吐槽最多的景象。记者采访发明,这主要有两种情况:

  社保大厅工作人员说明,这4人均为单位形式参保。依照划定,以单位情势参保的,应由参保单位经办人来办理;对于不在本区参保的2人,因无操作权限,不能供给打印社保缴费记载服务。

  记者发现,排长队的情况在公立病院、水电燃气服务、国有银行等公共服务办事窗口常有产生。济南市民朱女士说,未几前她去自来水公司缴纳水费,窗口前有10多人排队,旁边一个服务窗口有工作人员却放着“暂停服务”的牌子,“底本认为10来分钟就能办完,结果等了近一个小时”。

  另一种情形是业务办理限号造成局部大众清晨开端排队。去年3月,湖北电视问政栏目曝光黄石市不动产登记核心天天只发放50个号办理业务,放工前50个号已办完也不增添办理业务号,导致市民凌晨两三点就赶来排队等号。

  人社部5日发布,全面撤消领取社会保险待遇资历集中认证,尽可能让群众不必跑就实现认证工作。

  “推了这么多年,但公共信息数据共享的体系、机制、流程还未完善,不少还是各自为政。”贵州大学公共管理学院副院长靳永翥说。

  湖北黄石不动产登记限号现象被曝光后,当地相干部分敏捷整改,将不动产登记业务搬迁至新办公场合,设置服务窗口36个,并开展“容缺受理”,对非中心要件缺失的,在告之补正的同时,同步启动办理,进步服务速度。

  首先,窗口忙闲不均,有的备用窗口即便在群众排长队的情况下也不开。近日,记者下战书三点在山东省内一家政务服务大厅看到,在社保挂失补卡和银行卡领卡的两个窗口,都有约10人排队。与此构成赫然对照,单位领卡、机关社保支付等窗口简直没人。

  国务院办公厅去年下半年抽查全国201个互联网政务服务平台发现,办事进口不同一、政务信息不共享、事项上网不同步、平台功能不完善、服务信息不正确等因素,影响平台作用施展,有的平台甚至办不成事。记者调查发现,当初这些问题依然不同水平存在。

  安徽一位居民章桦说,小区成破业委会时,他屡次通过网络政务平台向政府部门申请信息公然,房产局等部门很快就通过电子邮件回复相关材料信息。但建设等部门却要求申请者必须带身份证、房产证跑一趟,到现场领取。章桦说,“都是能够向社会公开的信息,既然可能网上申请办理,为何还必定要老庶民跑一趟?”

  记者近期在一些地方考察发现,990990藏宝阁开奖资 游戏赞助,在部门政务服务大厅,排长队、来回跑等现象仍旧存在。有的地方固然推出网上办理功效,但实际办起事来,仍然须要群众到现场。

  (原题为《怎么才干让人民少跑腿???公共服务办理还有哪些“烦心事儿”?》)          

  河北省张家口市相关部门2月份在怀来县暗访发现,政务中心不动产登记业务只开放一个窗口,一天只办理8个人的不动工业务登记,造成群众办理业务难,只能凌晨过来排队领号。

  现场等候的一位市民说,最近因丧失而补办社保卡的人很多,但办理这个业务的窗口只有一个,每天排长队,旁边有备用窗口也不开,其余窗口没人办事也不调解支配。

  国度行政学院教学竹立家等专家表现,推进政务服务便民化,最佳方式仍是“网上办、一次办”。这需要相关业务部门进一步完善网上政务平台人道化、尺度化,同时废除各部门之间网络、信息、法规等政策壁垒,真正实现“让群众少跑腿,让数据多跑路”。